Nationalbanken: nye anbefalinger til erhvervsdrivende i fysisk handel - Vær forberedt

De fleste betalinger i butikker, restauranter og andre fysiske forretninger er i dag digitale. Men hvad sker der, hvis kortterminalen, MobilePay eller netforbindelsen pludselig svigter?
Nationalbanken anbefaler nu, at alle erhvervsdrivende i den fysiske handel forbereder sig på situationer, hvor betalinger ikke kan foretages som normalt – så både kunder og ansatte undgår unødige frustrationer.

Forbered dig på betalingsafbrydelser

Selvom den danske betalingsinfrastruktur er sikker og effektiv, kan der opstå tekniske fejl, strømudfald eller netproblemer, der midlertidigt forhindrer digitale betalinger.
Som erhvervsdrivende i den fysiske handel bør du derfor have en plan for, hvordan salget kan fortsætte, hvis én eller flere betalingsløsninger ikke virker.

Nationalbanken anbefaler, at du overvejer at modtage betalinger med både betalingskort, kontanter og kontooverførsler – fx MobilePay eller mobilbank. Det giver fleksibilitet, så du kan skifte mellem løsninger, hvis én af dem fejler.

Hav en backup – også digitalt

Selvom kontanter fortsat skal modtages som lovkrav, kan det være en fordel at have flere digitale alternativer.
Hvis du normalt modtager kortbetalinger, kan du fx undersøge mulighederne for offline-kortbetalinger. Det gør det muligt at tage imod kort – også når internetforbindelsen er nede eller kortsystemet midlertidigt ikke svarer.

Der findes to typer offline-kortbetalinger:

• Lokal autorisation, som fungerer med fysiske betalingskort og pinkode.
• Udskudt autorisation, som fungerer både med fysiske betalingskort og wallet-løsninger, som fx Apple Pay og Google Pay.

Sidstnævnte er på vej ud i flere brancher, bl.a. apoteker og dagligvarekæder, og kan med fordel implementeres bredere. Kontakt din kortindløser eller terminalleverandør for at høre, hvilke muligheder du har.

Sørg for at klæde dine medarbejdere på

En plan er kun god, hvis medarbejderne kender den.

Nationalbanken anbefaler, at du udarbejder konkrete instruktioner til personalet om, hvordan de skal håndtere situationer, hvor digitale betalinger ikke virker.

Det kan fx handle om:

• Hvordan offline-betalinger aktiveres på terminalen.
• Hvordan kunderne vejledes i at betale med andre løsninger.
• Hvornår ledelsen eller teknisk support skal kontaktes.

Afprøv planerne jævnligt, så du ved, at alt virker, når det gælder.

Hold dig opdateret

Markedet for betalingsløsninger udvikler sig hurtigt. Som erhvervsdrivende kan du med fordel løbende holde øje med nye muligheder, så du altid har adgang til stabile og tidssvarende betalingsformer.